Geel
+
26 november 2026 14:30 20:30 Geel
Deze cursus richt zich op het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden voor baliemedewerkers binnen de mondzorgpraktijk.
Als baliemedewerker heb je dagelijks contact met patiënten, zowel telefonisch als aan de balie. Dit eerste contactmoment is van groot belang voor een correcte en professionele communicatie en draagt bij aan een positieve patiëntbeleving binnen de praktijk.
Tijdens de cursus wordt aandacht besteed aan de basisprincipes van communicatie, met focus op gesprekstechnieken, luistervaardigheden en het stellen van gerichte vragen. Daarnaast wordt ingegaan op het inschatten van de behoeften van patiënten en het omgaan met verschillende communicatiesituaties.
Er is ook aandacht voor het omgaan met klachten en moeilijk gedrag, evenals voor het bewaken van professionele grenzen. Verder komen aspecten zoals stemgebruik, houding en het effect van multitasking tijdens patiëntcontact aan bod.
De cursus combineert theorie en praktijk. Tijdens oefeningen en rollenspelen worden communicatieve vaardigheden toegepast in herkenbare praktijksituaties.
Ik ben Marenka Franke. Al bijna 30 jaar werk ik met heel veel plezier bij Centrum voor Mondzorg Rhenen. Een leuke en gezellige praktijk met 5 kamers en 24 medewerkers. Over een paar jaar hopen wij naar een nieuw pand te verhuizen waar de praktijkruimte 2 keer zo groot wordt, een leuke uitdaging om naar uit te kijken.
Mijn werkzaamheden begonnen met assisteren en balie. Vervolgens ook preventieassistente opleiding gedaan en mijn werkzaamheden uit kunnen breiden. Nu al vele jaren hoofdzakelijk werkzaam als praktijkmanager waarin ik mezelf helemaal kan geven. Praktijkmanagement is echt mijn ding en geeft mij iedere dag nog veel energie en voldoening.
Daarnaast ben ik vanaf 2020 ook werkzaam als leerkracht bij Dental Best Practice en dat verrijkt mij enorm. Wat een mooie combi om je kennis vanuit de praktijk en wat ik zelf de afgelopen jaren heb vergaard te mogen delen met de cursisten!! Ik ben blij dat ik deze uitdaging bij Dental Best Practice aan ben gegaan en hoop nog lang les te mogen geven aan gemotiveerde cursisten.
Zelf ben ik ook leergierig en wil mezelf blijven verrijken met kennis op het gebied van management, leiding geven, communicatie etc. Dit doe ik door het volgen van cursussen, sparren met collega praktijkmanagers, interactie met cursisten en het lezen van boeken en vaktijdschriften.
Na een aantal jaren als (polikliniek-) secretaresse op de kaakchirurgie gewerkt te hebben koos ik voor de studie Management Zorg en Welzijn om vervolgens de rol van teamleider op mij te nemen. Na fijne en leerzame 14 dienstjaren verliet ik toch het ziekenhuiswereldje en maakte ik geheel onverwachts de overstap naar de tandheelkunde. Inmiddels werk ik alweer zo’n tien jaar in de tandheelkunde als praktijkmanager.
Momenteel ben ik met veel enthousiasme werkzaam in twee tandartspraktijken (algemene tandheelkunde) en een verwijspraktijk voor kindertandheelkunde. Een zeer leuke en interessante afwisseling.
Ik ben zeer gericht op de mensen binnen het team. De diversiteit aan mensen met ieder hun eigen denk- en beleefwereld staat voor mij centraal en vormt voor mij de manier waarop ik mijn werk als praktijkmanager inricht en uitvoer. “Kwalitatief goede tandheelkunde en mondzorg is een missie. Een financiële gezonde praktijk is een must. Medewerkers die werkgeluk ervaren is rijkdom!”
Persoonlijke ontwikkeling heeft dagelijks mijn aandacht. Ik vind het dan ook ontzettend gaaf dat ik mijn kennis, vaardigheden en mijn opgedane ervaringen mag delen en overbrengen op anderen. Ontwikkeling en groei gaat met vallen en opstaan, laten we daarom ook vooral veel plezier houden in wat we doen door met regelmaat te lachen.
Na het volgen van deze cursus:
Studiekosten: € 450,-
Studiemateriaal: € 30,-
Alle bedragen zijn BTW vrijgesteld.
Studiebelasting
De totale studiebelasting bedraagt ongeveer 4,5 uur.
Certificaat
Na het volgen van deze cursus ontvang je een certificaat van deelname.
Doelgroep
Baliemedewerkers.
1 dag
€ 450,-
