Hét Event voor de balieassistent 2026
Omschrijving
Ben jij balieassistent en wil je jezelf verder ontwikkelen, inspireren én een waardevolle dag beleven? Kom dan ook naar ons jaarlijks Event voor de Balieassistent . Op vrijdag 18 september ben je welkom in De Cantharel in Apeldoorn, waar een afwisselend en inhoudelijk sterk programma voor je klaarstaat. Fenno Moes opent de dag met zijn herkenbare energie en begeleidt je als host gedurende het hele event.
Jij staat centraal in de praktijk
Als balieassistent vervul je dagelijks een cruciale rol binnen de tandartspraktijk. Je regelt, schakelt, houdt overzicht en stelt patiënten gerust. Tijdens deze dag ontvang je inzichten en handvatten om nog meer uit deze veelzijdige functie te halen. Je krijgt praktische tips, herkenbare voorbeelden en nieuwe perspectieven die direct toepasbaar zijn in je dagelijkse werk.
Tools en kennis voor meer impact
De dag biedt verdieping op thema’s die jouw werk versterken: leiderschap in jouw rol, de inzet van AI om je werk te verlichten, zichtbaarheid en impact, de kracht van presence en effectieve telefonische én baliecommunicatie. Je gaat naar huis met vernieuwde energie, meer zelfvertrouwen en inspiratie om je functie met nog meer plezier en professionaliteit uit te voeren.
Ben jij erbij op 18 september?
Dit is dé dag om te investeren in jezelf, je vak en je werkplezier. We hopen je te ontmoeten in Apeldoorn tijdens het jaarlijkse Event voor de Balieassistent.
Mis het dus niet!
Sprekers & Onderwerpen
Annemieke Rhee ‘Je Akoestische Visitekaartje’
Besteed je ook aandacht aan: hoe zie ik eruit? Hoe kom ik over? Hoe kan ik mij goed voelen? Maar…..luister je weleens naar jezelf? Hoe klink je in gesprekken? Daar gaan we tijdens deze lezing op een leuke, boeiende en interactieve manier aandacht aan besteden.
Je gebruikt je stem de hele dag door bij het omgaan met o.a. collega’s, patiënten, derde partijen, gehoord worden tijdens overleggen… Jouw stem is jouw akoestische visitekaartje dat je achterlaat bij de luisteraar. De kracht van je stem daar gaat het om.
Wat is de invloed van ons stemgebruik, onze houding op het voeren van dagelijkse gesprekken en in de omgang met collega’s, cliënten/patiënten en derden, daar gaat deze lezing dieper op in.
Jolanda van Boven; klachtenafhandeling, hoe ver mag je gaan juridisch?
Tijdens deze lezing leer je waar jouw verantwoordelijkheden liggen bij het afhandelen van klachten aan de balie. Wat mag je wel en niet zeggen? Hoe voorkom je dat een klacht escaleert? En wanneer is het tijd om door te verwijzen? Een praktische workshop met juridische kaders én communicatietips, speciaal voor de balieassistent.
Kirsten Heukels ‘Generaties en levensfasen op de werkvloer’
Ooit afgevraagd waarom je jongere collega liever emoji’s gebruikt dan e-mails, of waarom sommige teamleden helemaal meegaan in ‘quiet quitting’ terwijl anderen leven voor overuren?
Ontdek tijdens deze presentatie de fascinerende dynamiek van generatie- en levensfaseverschillen op de werkvloer.
We gaan het hebben over:
- Wat elke generatie drijft (en waarom het soms botst!)
- Hoe levensfases werkgewoontes en prioriteiten beïnvloeden (en ook je gezondheid)
- Praktische tips om begrip en samenwerking te stimuleren (en meer te kunnen lachen met en om elkaar)
Of je nu manager bent, een teamspeler, of gewoon nieuwsgierig naar wat mensen op het werk écht beweegt, deze sessie geeft je nieuwe inzichten—en misschien zelfs een glimlach. Laten we die verschillen omzetten in gezamenlijke belangen!
Fenno Moes ‘Weerbaar aan de balie’’
In de dynamische en soms uitdagende omgeving van het werken als balie assistent, is het van groot belang om zelfverzekerd en assertief te zijn. Maar ja, dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Hoe doe je dat dan?
Samen met een actrice zal Fenno Moes een aantal demonstraties geven hoe je effectiever om kunt gaan met patiënten. En zal een aantal handvatten presenteren die handig zijn om makkelijker om te gaan met stressvolle en confronterende situaties. Zoals omgaan met boze, arrogante, agressieve patiënten, en ander gedoe.
Leerdoelen
- Deelnemers weten hoe om te gaan met de verschillende emoties aan de balie
- Zijn zich bewust van hun eigen houding en het effect daarvan op anderen
- Weten hoe ze zekerder kunnen overkomen op de patiënten
09.00 uur – 09.30 uur: Ontvangst
09.45 uur – 10.00 uur: Welkom en opening door Fenno Moes
10.00 uur – 11.00 uur: Leiderschap
11.00 uur – 11.30 uur: Ochtendpauze
11.30 uur – 12.30 uur: Ratna Looijmans – Telefoneren
12.30 uur – 13.30 uur: Lunchpauze
13.30 uur – 14.30 uur: Deborah van den Bos; zichtbaarheid/impact/de kracht van presence
14.30 uur – 15.00 uur: Korte pauze
15.00 uur – 16.00 uur Vianne Scharloo; AI maakt je werk lichter!
16.00 uur – 16.15uur Afsluiting en gezamenlijke borrel
Datum: vrijdag 18 september 2026
Doelgroep: Balieassistenten
Locatie: De Cantharel te Apeldoorn
Tijd: 09.00 uur – 16.00 uur
Duur:
1 dag
Kosten:
€ 350,-
