BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Dental Best Practice - ECPv6.16.4.1//NONSGML v1.0//EN CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-ORIGINAL-URL:https://dentalbestpractice.be X-WR-CALDESC:Evenementen voor Dental Best Practice REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H X-Robots-Tag:noindex X-PUBLISHED-TTL:PT1H BEGIN:VTIMEZONE TZID:Europe/Amsterdam BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20240331T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20241027T010000 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20250330T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20251026T010000 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20260329T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20261025T010000 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20270328T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20271031T010000 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20260327T093000 DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20260327T170000 DTSTAMP:20251015T135059Z CREATED:20250603T094850Z LAST-MODIFIED:20251015T135059Z UID:17499-1774603800-1774630800@dentalbestpractice.be SUMMARY:Het event voor de preventieassistent DESCRIPTION:Hét Event voor de balieassistent 2026 \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Omschrijving \n \n \n \n Ben jij balieassistent en wil je jezelf verder ontwikkelen\, inspireren én een waardevolle dag beleven? Kom dan ook naar ons jaarlijks Event voor de Balieassistent . Op vrijdag 18 september ben je welkom in De Cantharel in Apeldoorn\, waar een afwisselend en inhoudelijk sterk programma voor je klaarstaat. Fenno Moes opent de dag met zijn herkenbare energie en begeleidt je als host gedurende het hele event. \nJij staat centraal in de praktijkAls balieassistent vervul je dagelijks een cruciale rol binnen de tandartspraktijk. Je regelt\, schakelt\, houdt overzicht en stelt patiënten gerust. Tijdens deze dag ontvang je inzichten en handvatten om nog meer uit deze veelzijdige functie te halen. Je krijgt praktische tips\, herkenbare voorbeelden en nieuwe perspectieven die direct toepasbaar zijn in je dagelijkse werk. \nTools en kennis voor meer impactDe dag biedt verdieping op thema’s die jouw werk versterken: leiderschap in jouw rol\, de inzet van AI om je werk te verlichten\, zichtbaarheid en impact\, de kracht van presence en effectieve telefonische én baliecommunicatie. Je gaat naar huis met vernieuwde energie\, meer zelfvertrouwen en inspiratie om je functie met nog meer plezier en professionaliteit uit te voeren. \nBen jij erbij op 18 september?Dit is dé dag om te investeren in jezelf\, je vak en je werkplezier. We hopen je te ontmoeten in Apeldoorn tijdens het jaarlijkse Event voor de Balieassistent. \nMis het dus niet! \n \n \n \n \n \n \n \n \n Schrijf je nu in en verzeker jezelf van een plek!\n \n \n \n \n \n \n \n Sprekers & Onderwerpen \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Annemieke Rhee \n \n \n \n Stemcoach \n \n \n \n \n \n \n Linkedin-in\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n Meer informatie over de spreker...\n \n\n Annemieke Rhee ‘Je Akoestische Visitekaartje’Besteed je ook aandacht aan: hoe zie ik eruit? Hoe kom ik over? Hoe kan ik mij goed voelen? Maar…..luister je weleens naar jezelf? Hoe klink je in gesprekken? Daar gaan we tijdens deze lezing op een leuke\, boeiende en interactieve manier aandacht aan besteden. \nJe gebruikt je stem de hele dag door bij het omgaan met o.a. collega’s\, patiënten\, derde partijen\, gehoord worden tijdens overleggen… Jouw stem is jouw akoestische visitekaartje dat je achterlaat bij de luisteraar. De kracht van je stem daar gaat het om. \nWat is de invloed van ons stemgebruik\, onze houding op het voeren van dagelijkse gesprekken en in de omgang met collega’s\, cliënten/patiënten en derden\, daar gaat deze lezing dieper op in. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Jolanda van Boven \n \n \n \n Functie \n \n \n \n \n \n \n Linkedin-in\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n Meer informatie over de spreker...\n \n\n Jolanda van Boven; klachtenafhandeling\, hoe ver mag je gaan juridisch?Tijdens deze lezing leer je waar jouw verantwoordelijkheden liggen bij het afhandelen van klachten aan de balie. Wat mag je wel en niet zeggen? Hoe voorkom je dat een klacht escaleert? En wanneer is het tijd om door te verwijzen? Een praktische workshop met juridische kaders én communicatietips\, speciaal voor de balieassistent. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Kirsten Heukels \n \n \n \n Profiler\, Extern Vertrouwenspersoon\, Coach en Ondernemer \n \n \n \n \n \n \n Linkedin-in\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n Meer informatie over de spreker...\n \n\n Kirsten Heukels ‘Generaties en levensfasen op de werkvloer’Ooit afgevraagd waarom je jongere collega liever emoji’s gebruikt dan e-mails\, of waarom sommige teamleden helemaal meegaan in ‘quiet quitting’ terwijl anderen leven voor overuren? \nOntdek tijdens deze presentatie de fascinerende dynamiek van generatie- en levensfaseverschillen op de werkvloer. \nWe gaan het hebben over: \n\nWat elke generatie drijft (en waarom het soms botst!)\nHoe levensfases werkgewoontes en prioriteiten beïnvloeden (en ook je gezondheid)\nPraktische tips om begrip en samenwerking te stimuleren (en meer te kunnen lachen met en om elkaar)\n\nOf je nu manager bent\, een teamspeler\, of gewoon nieuwsgierig naar wat mensen op het werk écht beweegt\, deze sessie geeft je nieuwe inzichten—en misschien zelfs een glimlach. Laten we die verschillen omzetten in gezamenlijke belangen! \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Fenno Moes \n \n \n \n Functie \n \n \n \n \n \n \n Linkedin-in\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n Meer informatie over de spreker...\n \n\n Fenno Moes ‘Weerbaar aan de balie’’In de dynamische en soms uitdagende omgeving van het werken als balie assistent\, is het van groot belang om zelfverzekerd en assertief te zijn. Maar ja\, dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Hoe doe je dat dan? \nSamen met een actrice zal Fenno Moes een aantal demonstraties geven hoe je effectiever om kunt gaan met patiënten. En zal een aantal handvatten presenteren die handig zijn om makkelijker om te gaan met stressvolle en confronterende situaties. Zoals omgaan met boze\, arrogante\, agressieve patiënten\, en ander gedoe. \nLeerdoelen \n\nDeelnemers weten hoe om te gaan met de verschillende emoties aan de balie\nZijn zich bewust van hun eigen houding en het effect daarvan op anderen\nWeten hoe ze zekerder kunnen overkomen op de patiënten\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n Programma\n \n\n 09.00 uur – 09.30 uur: Ontvangst \n09.45 uur – 10.00 uur: Welkom en opening door Fenno Moes \n10.00 uur – 11.00 uur: Leiderschap \n11.00 uur – 11.30 uur: Ochtendpauze \n11.30 uur – 12.30 uur: Ratna Looijmans – Telefoneren  \n12.30 uur – 13.30 uur: Lunchpauze \n13.30 uur – 14.30 uur: Deborah van den Bos; zichtbaarheid/impact/de kracht van presence \n14.30 uur – 15.00 uur: Korte pauze \n15.00 uur – 16.00 uur Vianne Scharloo; AI maakt je werk lichter! \n16.00 uur – 16.15uur Afsluiting en gezamenlijke borrel \n \n \n \n \n \n \n \n Datum & Locatie\n \n\n Datum: vrijdag 18 september 2026 \nDoelgroep: Balieassistenten  \nLocatie: De Cantharel te Apeldoorn \nTijd: 09.00 uur – 16.00 uur \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Duur: \n \n \n \n 1 dag \n \n \n \n Kosten: \n \n \n \n € 350\,- \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n geen gegevens\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Automatisch op de hoogte blijven van ons aanbod & events? \n \n \n \n \n \n \n Meld je hier aan URL:https://dentalbestpractice.be/event/het-event-voor-de-preventieassistent-2/ LOCATION:Burgers’ Zoo te Arnhem END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20250919T090000 DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20250919T170000 DTSTAMP:20251223T152412Z CREATED:20250217T130803Z LAST-MODIFIED:20251223T152412Z UID:11803-1758272400-1758301200@dentalbestpractice.be SUMMARY:Het event voor de balieassistent DESCRIPTION:Hét Event voor de balieassistent 2026 \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Omschrijving \n \n \n \n Ben jij balieassistent en wil je jezelf verder ontwikkelen\, inspireren én een waardevolle dag beleven? Kom dan ook naar ons jaarlijks Event voor de Balieassistent . Op vrijdag 18 september ben je welkom in De Cantharel in Apeldoorn\, waar een afwisselend en inhoudelijk sterk programma voor je klaarstaat. Fenno Moes opent de dag met zijn herkenbare energie en begeleidt je als host gedurende het hele event. \nJij staat centraal in de praktijkAls balieassistent vervul je dagelijks een cruciale rol binnen de tandartspraktijk. Je regelt\, schakelt\, houdt overzicht en stelt patiënten gerust. Tijdens deze dag ontvang je inzichten en handvatten om nog meer uit deze veelzijdige functie te halen. Je krijgt praktische tips\, herkenbare voorbeelden en nieuwe perspectieven die direct toepasbaar zijn in je dagelijkse werk. \nTools en kennis voor meer impactDe dag biedt verdieping op thema’s die jouw werk versterken: leiderschap in jouw rol\, de inzet van AI om je werk te verlichten\, zichtbaarheid en impact\, de kracht van presence en effectieve telefonische én baliecommunicatie. Je gaat naar huis met vernieuwde energie\, meer zelfvertrouwen en inspiratie om je functie met nog meer plezier en professionaliteit uit te voeren. \nBen jij erbij op 18 september?Dit is dé dag om te investeren in jezelf\, je vak en je werkplezier. We hopen je te ontmoeten in Apeldoorn tijdens het jaarlijkse Event voor de Balieassistent. \nMis het dus niet! \n \n \n \n \n \n \n \n \n Schrijf je nu in en verzeker jezelf van een plek!\n \n \n \n \n \n \n \n Sprekers & Onderwerpen \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Annemieke Rhee \n \n \n \n Stemcoach \n \n \n \n \n \n \n Linkedin-in\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n Meer informatie over de spreker...\n \n\n Annemieke Rhee ‘Je Akoestische Visitekaartje’Besteed je ook aandacht aan: hoe zie ik eruit? Hoe kom ik over? Hoe kan ik mij goed voelen? Maar…..luister je weleens naar jezelf? Hoe klink je in gesprekken? Daar gaan we tijdens deze lezing op een leuke\, boeiende en interactieve manier aandacht aan besteden. \nJe gebruikt je stem de hele dag door bij het omgaan met o.a. collega’s\, patiënten\, derde partijen\, gehoord worden tijdens overleggen… Jouw stem is jouw akoestische visitekaartje dat je achterlaat bij de luisteraar. De kracht van je stem daar gaat het om. \nWat is de invloed van ons stemgebruik\, onze houding op het voeren van dagelijkse gesprekken en in de omgang met collega’s\, cliënten/patiënten en derden\, daar gaat deze lezing dieper op in. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Jolanda van Boven \n \n \n \n Functie \n \n \n \n \n \n \n Linkedin-in\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n Meer informatie over de spreker...\n \n\n Jolanda van Boven; klachtenafhandeling\, hoe ver mag je gaan juridisch?Tijdens deze lezing leer je waar jouw verantwoordelijkheden liggen bij het afhandelen van klachten aan de balie. Wat mag je wel en niet zeggen? Hoe voorkom je dat een klacht escaleert? En wanneer is het tijd om door te verwijzen? Een praktische workshop met juridische kaders én communicatietips\, speciaal voor de balieassistent. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Kirsten Heukels \n \n \n \n Profiler\, Extern Vertrouwenspersoon\, Coach en Ondernemer \n \n \n \n \n \n \n Linkedin-in\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n Meer informatie over de spreker...\n \n\n Kirsten Heukels ‘Generaties en levensfasen op de werkvloer’Ooit afgevraagd waarom je jongere collega liever emoji’s gebruikt dan e-mails\, of waarom sommige teamleden helemaal meegaan in ‘quiet quitting’ terwijl anderen leven voor overuren? \nOntdek tijdens deze presentatie de fascinerende dynamiek van generatie- en levensfaseverschillen op de werkvloer. \nWe gaan het hebben over: \n\nWat elke generatie drijft (en waarom het soms botst!)\nHoe levensfases werkgewoontes en prioriteiten beïnvloeden (en ook je gezondheid)\nPraktische tips om begrip en samenwerking te stimuleren (en meer te kunnen lachen met en om elkaar)\n\nOf je nu manager bent\, een teamspeler\, of gewoon nieuwsgierig naar wat mensen op het werk écht beweegt\, deze sessie geeft je nieuwe inzichten—en misschien zelfs een glimlach. Laten we die verschillen omzetten in gezamenlijke belangen! \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Fenno Moes \n \n \n \n Functie \n \n \n \n \n \n \n Linkedin-in\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n Meer informatie over de spreker...\n \n\n Fenno Moes ‘Weerbaar aan de balie’’In de dynamische en soms uitdagende omgeving van het werken als balie assistent\, is het van groot belang om zelfverzekerd en assertief te zijn. Maar ja\, dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Hoe doe je dat dan? \nSamen met een actrice zal Fenno Moes een aantal demonstraties geven hoe je effectiever om kunt gaan met patiënten. En zal een aantal handvatten presenteren die handig zijn om makkelijker om te gaan met stressvolle en confronterende situaties. Zoals omgaan met boze\, arrogante\, agressieve patiënten\, en ander gedoe. \nLeerdoelen \n\nDeelnemers weten hoe om te gaan met de verschillende emoties aan de balie\nZijn zich bewust van hun eigen houding en het effect daarvan op anderen\nWeten hoe ze zekerder kunnen overkomen op de patiënten\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n Programma\n \n\n 09.00 uur – 09.30 uur: Ontvangst \n09.45 uur – 10.00 uur: Welkom en opening door Fenno Moes \n10.00 uur – 11.00 uur: Leiderschap \n11.00 uur – 11.30 uur: Ochtendpauze \n11.30 uur – 12.30 uur: Ratna Looijmans – Telefoneren  \n12.30 uur – 13.30 uur: Lunchpauze \n13.30 uur – 14.30 uur: Deborah van den Bos; zichtbaarheid/impact/de kracht van presence \n14.30 uur – 15.00 uur: Korte pauze \n15.00 uur – 16.00 uur Vianne Scharloo; AI maakt je werk lichter! \n16.00 uur – 16.15uur Afsluiting en gezamenlijke borrel \n \n \n \n \n \n \n \n Datum & Locatie\n \n\n Datum: vrijdag 18 september 2026 \nDoelgroep: Balieassistenten  \nLocatie: De Cantharel te Apeldoorn \nTijd: 09.00 uur – 16.00 uur \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Duur: \n \n \n \n 1 dag \n \n \n \n Kosten: \n \n \n \n € 350\,- \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n geen gegevens\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Automatisch op de hoogte blijven van ons aanbod & events? \n \n \n \n \n \n \n Meld je hier aan URL:https://dentalbestpractice.be/event/het-event-voor-de-balieassistent-4/ LOCATION:Apeldoorn Orpheus END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;VALUE=DATE:20250321 DTEND;VALUE=DATE:20250322 DTSTAMP:20250509T095707Z CREATED:20250217T130505Z LAST-MODIFIED:20250509T095707Z UID:11799-1742515200-1742601599@dentalbestpractice.be SUMMARY:Het event voor de preventieassistent DESCRIPTION:Hét Event voor de balieassistent 2026 \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Omschrijving \n \n \n \n Ben jij balieassistent en wil je jezelf verder ontwikkelen\, inspireren én een waardevolle dag beleven? Kom dan ook naar ons jaarlijks Event voor de Balieassistent . Op vrijdag 18 september ben je welkom in De Cantharel in Apeldoorn\, waar een afwisselend en inhoudelijk sterk programma voor je klaarstaat. Fenno Moes opent de dag met zijn herkenbare energie en begeleidt je als host gedurende het hele event. \nJij staat centraal in de praktijkAls balieassistent vervul je dagelijks een cruciale rol binnen de tandartspraktijk. Je regelt\, schakelt\, houdt overzicht en stelt patiënten gerust. Tijdens deze dag ontvang je inzichten en handvatten om nog meer uit deze veelzijdige functie te halen. Je krijgt praktische tips\, herkenbare voorbeelden en nieuwe perspectieven die direct toepasbaar zijn in je dagelijkse werk. \nTools en kennis voor meer impactDe dag biedt verdieping op thema’s die jouw werk versterken: leiderschap in jouw rol\, de inzet van AI om je werk te verlichten\, zichtbaarheid en impact\, de kracht van presence en effectieve telefonische én baliecommunicatie. Je gaat naar huis met vernieuwde energie\, meer zelfvertrouwen en inspiratie om je functie met nog meer plezier en professionaliteit uit te voeren. \nBen jij erbij op 18 september?Dit is dé dag om te investeren in jezelf\, je vak en je werkplezier. We hopen je te ontmoeten in Apeldoorn tijdens het jaarlijkse Event voor de Balieassistent. \nMis het dus niet! \n \n \n \n \n \n \n \n \n Schrijf je nu in en verzeker jezelf van een plek!\n \n \n \n \n \n \n \n Sprekers & Onderwerpen \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Annemieke Rhee \n \n \n \n Stemcoach \n \n \n \n \n \n \n Linkedin-in\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n Meer informatie over de spreker...\n \n\n Annemieke Rhee ‘Je Akoestische Visitekaartje’Besteed je ook aandacht aan: hoe zie ik eruit? Hoe kom ik over? Hoe kan ik mij goed voelen? Maar…..luister je weleens naar jezelf? Hoe klink je in gesprekken? Daar gaan we tijdens deze lezing op een leuke\, boeiende en interactieve manier aandacht aan besteden. \nJe gebruikt je stem de hele dag door bij het omgaan met o.a. collega’s\, patiënten\, derde partijen\, gehoord worden tijdens overleggen… Jouw stem is jouw akoestische visitekaartje dat je achterlaat bij de luisteraar. De kracht van je stem daar gaat het om. \nWat is de invloed van ons stemgebruik\, onze houding op het voeren van dagelijkse gesprekken en in de omgang met collega’s\, cliënten/patiënten en derden\, daar gaat deze lezing dieper op in. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Jolanda van Boven \n \n \n \n Functie \n \n \n \n \n \n \n Linkedin-in\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n Meer informatie over de spreker...\n \n\n Jolanda van Boven; klachtenafhandeling\, hoe ver mag je gaan juridisch?Tijdens deze lezing leer je waar jouw verantwoordelijkheden liggen bij het afhandelen van klachten aan de balie. Wat mag je wel en niet zeggen? Hoe voorkom je dat een klacht escaleert? En wanneer is het tijd om door te verwijzen? Een praktische workshop met juridische kaders én communicatietips\, speciaal voor de balieassistent. \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Kirsten Heukels \n \n \n \n Profiler\, Extern Vertrouwenspersoon\, Coach en Ondernemer \n \n \n \n \n \n \n Linkedin-in\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n Meer informatie over de spreker...\n \n\n Kirsten Heukels ‘Generaties en levensfasen op de werkvloer’Ooit afgevraagd waarom je jongere collega liever emoji’s gebruikt dan e-mails\, of waarom sommige teamleden helemaal meegaan in ‘quiet quitting’ terwijl anderen leven voor overuren? \nOntdek tijdens deze presentatie de fascinerende dynamiek van generatie- en levensfaseverschillen op de werkvloer. \nWe gaan het hebben over: \n\nWat elke generatie drijft (en waarom het soms botst!)\nHoe levensfases werkgewoontes en prioriteiten beïnvloeden (en ook je gezondheid)\nPraktische tips om begrip en samenwerking te stimuleren (en meer te kunnen lachen met en om elkaar)\n\nOf je nu manager bent\, een teamspeler\, of gewoon nieuwsgierig naar wat mensen op het werk écht beweegt\, deze sessie geeft je nieuwe inzichten—en misschien zelfs een glimlach. Laten we die verschillen omzetten in gezamenlijke belangen! \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Fenno Moes \n \n \n \n Functie \n \n \n \n \n \n \n Linkedin-in\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n Meer informatie over de spreker...\n \n\n Fenno Moes ‘Weerbaar aan de balie’’In de dynamische en soms uitdagende omgeving van het werken als balie assistent\, is het van groot belang om zelfverzekerd en assertief te zijn. Maar ja\, dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Hoe doe je dat dan? \nSamen met een actrice zal Fenno Moes een aantal demonstraties geven hoe je effectiever om kunt gaan met patiënten. En zal een aantal handvatten presenteren die handig zijn om makkelijker om te gaan met stressvolle en confronterende situaties. Zoals omgaan met boze\, arrogante\, agressieve patiënten\, en ander gedoe. \nLeerdoelen \n\nDeelnemers weten hoe om te gaan met de verschillende emoties aan de balie\nZijn zich bewust van hun eigen houding en het effect daarvan op anderen\nWeten hoe ze zekerder kunnen overkomen op de patiënten\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n Programma\n \n\n 09.00 uur – 09.30 uur: Ontvangst \n09.45 uur – 10.00 uur: Welkom en opening door Fenno Moes \n10.00 uur – 11.00 uur: Leiderschap \n11.00 uur – 11.30 uur: Ochtendpauze \n11.30 uur – 12.30 uur: Ratna Looijmans – Telefoneren  \n12.30 uur – 13.30 uur: Lunchpauze \n13.30 uur – 14.30 uur: Deborah van den Bos; zichtbaarheid/impact/de kracht van presence \n14.30 uur – 15.00 uur: Korte pauze \n15.00 uur – 16.00 uur Vianne Scharloo; AI maakt je werk lichter! \n16.00 uur – 16.15uur Afsluiting en gezamenlijke borrel \n \n \n \n \n \n \n \n Datum & Locatie\n \n\n Datum: vrijdag 18 september 2026 \nDoelgroep: Balieassistenten  \nLocatie: De Cantharel te Apeldoorn \nTijd: 09.00 uur – 16.00 uur \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Duur: \n \n \n \n 1 dag \n \n \n \n Kosten: \n \n \n \n € 350\,- \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n geen gegevens\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n Automatisch op de hoogte blijven van ons aanbod & events? \n \n \n \n \n \n \n Meld je hier aan URL:https://dentalbestpractice.be/event/het-event-voor-de-preventieassistent/ LOCATION:Apeldoorn Orpheus END:VEVENT END:VCALENDAR